Facebook, 2015 yılı ilk çeyreğine de güzel bir başlangıç yaptı. Kullanıcı sayısı açısından çok önemli bir mihenk taşı geride kalsa da gelir konusunda da mühim bir artış sağlandı. Facebook, 2015 yılı ilk çeyrek geliri 3,54 milyar dolar oldu. 2015 ilk çeyreğinde elde edilen bu gelir, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre %42 oranında artmış oldu. Geçtiğimiz yıl aynı dönemdeki geliri ise 2,50 milyar dolardı.
New York borsasının kapanışı ardından gelen açıklamaya göre de sosyal medya devi Facebook’un 2015 ilk çeyrek net karı 512 milyon $ oldu. Ayrıca, dolar kurlarındaki düzensizlik teknoloji şirketine de olumsuz yansıdı ve beklenen gelirlere göre bir kısım düşüşler olduğu açıklandı.
Facebook her geçen gün aktif kullanıcı sayısını artırmaya devam ediyor. 2004 yılında benzersiz bir yolculuğa adım atan Facebook, 10 yıllık süreç içerisinde birçok tabuyu ve sarsılmaz olarak görülen devi yıkma şansına sahip oldu. İnsanların iletişim alışkanlıklarını değiştirdi ve akıllı telefon kullanımı konusunda da çoğu alanda öncülük etti. Öyle ki, şu anda SMS olgusunu yıkan WhatsApp’ın da sahibi olan Facebook, mesajlaşmak için en çok kullanılan 2 mobil uygulamasıyla (Facebook Messenger ve WhatsApp) mobil alandaki liderliğini de pekiştirmeye devam ediyor. Ayrıca, Instagram’ı satın almış olmasıyla da, mobil alandaki gücünü sağlamlaştırmış durumda.
Halka Açık (Twitter) Müşteri Hizmetleri
Şirketler bire bir müşteri hizmetlerine alışıktır. Çağrı merkezleri, e-postalar ve yardım masaları, her müşteri tepkisi için bir personelin etkileşine ihtiyaç duyulduğu varasayımına dayanır. Sosyal medyanın şirketlere sağladığı olanak ise, bu etkileşimleri halkın önünde gerçekleşmektedir. Bu tür halka açık müşteri hizmetleri, markanız için hem iyi hem de kötü olabilir. İyidir; çünkü bu, insanların, sizin dinlediğinizi ve bağ kurduğunuzu ve müşteri hizmetlerine önem verdiğinizi görmelerine olanak sağlar. Aynı endişeleri veya soruları paylaşan diğer müşteriler, çevrimiçi etkileşimi gördükten sonra, size bireysel olarak sormak zorunda kalmadan potansiyel olarak kendi sorunlarını çözebilirler. Kötü yanı ise, şirket hesabı müşteri hizmetleri konusunda becerikli olmayan biri tarafından yöneltiliyorsa veya şikayetler görmezden geliniyorsa ortaya çıkabilir.
